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公司總部:

煙臺市經濟技術開發區秦淮河路12號

售后支持
 

技術服務及售后服務內容及承諾
 

尊敬的用戶:

任你懆视频將以高度負責的精神和熱情關注的態度對待每一位客戶,嚴格按照ISO9001國際標準實施服務全過程控制,對每一臺出廠產品負責到底。

任你懆视频 為此我們作出如下承諾:

一、技術服務:

我們將免費向用戶提供招標文件中規定的所有技術資料,包括設計、制造、安裝規范及標準,提供產品的使用、維護、安裝說明書、控制原理圖、一次系統圖等。

二、售后服務:

我公司擁有一支強大的技術支持與服務的專業隊伍,為用戶提供多種技術服務,幫助用戶正確選擇和使用產品,及時為用戶排除使用過程中發生的故障。現在北京、青島、膠州、濟南、威海等地設有多個分公司、多個辦事處。同時,通過廣泛收集售后服務中各種問題、意見和建議等信息,不斷改進和提高我們的設計、制造和服務質量,為用戶提供優質的產品和完善的服務。

任你懆视频 1、設備免費調試至設備運行。

任你懆视频 2、我公司針對該工程項目特制定定期回訪制度,對設備的運行情況每月進行一次回訪。

3、保修期內,我方對設備(人為故障損壞除外)提供全免費保修或免費更換;保修期后的元件更換費用一律按成本費收取,不計其他費用。

4、設備發生故障或接到用戶反饋信息時,我方立即響應,12小時內派有維修經驗的維修人員提供現場服務,直到故障排除為止,如遇特殊情況需更換元件,不計費用,先保證設備運行,后再查明情況。

5、我方所提供的貨物在驗收的質保期內,由于貨物在系統設計、制造上等技術和質量問題而產生故障影響正常運轉,以及招標人無法處理的主要問題,我方均免費提供售后服務、及時解決貨物中存在的各種問題。

6、保修期內,按照國家標準和行業規范實行售后“三包”。

任你懆视频 7、我方免費為用戶培訓維修保養和使用人員(至少兩名)。

8、我方免費為需方實施全方位的設備維修保養服務。并派一名專業保養人員在設備現場進行24小時跟蹤服務。

9、設備維護周期不超過30日。

任你懆视频 10、我方每月向需方提交一次有關設備維修保養情況的報告。

任你懆视频 11、設備質保期結束前,我方對設備免費進行一次綜合性檢查和維護保養,任何缺陷由我方負責修理,在修理之后,我方將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常時間和日期等報告給采購人。

任你懆视频 12、設備供貨時提供所必需的備品備件和易損件,并保證在質保期滿后三年內以優惠價格提供維持正常運轉所必需的備品備件和易損件。

13、我公司非常重視產品的售前、售中、售后服務,設立了售后服務部,設有24小時全天候熱線服務電話和專用車輛,由專職的工程師受理用戶來電,本市內用戶保證在接到用戶電話半小時內趕到現場,省內用戶六小時到達,及時解決問題。

任你懆视频 售后服務維修工程師:王全春 售后服務電話:18853578281

14、建立用戶檔案,完善產品質量:

任你懆视频 售后服務部制定了用戶回訪制度,組織工程技術人員每六個月一次巡檢產品運行情況,填寫產品運行記錄,建立用戶檔案,每六個月一次發放用戶調查表,對用戶提出的意見進行整理,為提高產品質量和服務質量提供依據。

以上承諾,我們將信守無誤。

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